更新日:2018/03/09

 クライアント製品サポートツール(Ver.1.6.0〜)
 取扱説明書

  1. クライアント製品サポートツールとは
    1. 機能
      クライアント製品ツールは、弊社製品ご利用のコンピュータ環境情報を取得し、環境情報
      ファイルに出力するソフトウェアです。


    2. 使用目的
      問題が発生しているコンピュータ環境の情報を取得し、問題を解決するため必要な情報を
      ご提供頂くことを目的としています。
      取得できるPC環境情報は下記の内容となっております。
       ・ハードウェア情報(CPU メモリ HDD、プリンタ等)
       ・インストールされているソフトウェアの情報(Microsoft Office、セキュリティツール、その他
        インストールされているプログラム等)
       ・Windowsのシステム情報(ユーザーアカウント情報、権限情報、OSのサービス情報、
        Internet Explorer設定等)
       ・ネットワーク関連情報
       ・OSのアップデート情報(Service Pack、適応済みWindows Update)
       ・弊社製品に関する情報(ハイパーギア及びハイパーセキュア製品)
       ・HGSEALED for Webがインストールされている場合のみ、HGSEALED for Webが記録した
        アプリケーションイベントログ情報(最新より50個取得)
       ・キャプチャ制御モジュールの設定ファイル(ブラックリスト・ホワイトリスト)の取得


    3. 動作環境
      クライアント製品サポートツールは、Windows 7以降の環境で動作させることを想定しておりますが、
      環境によってはツールの起動時にエラーが発生する場合があります。
      ツール起動時にエラーが発生する場合は、サポート窓口までご連絡ください。
      本ツールがエラーになる環境でご使用いただくための.NET Frameworkをベースとした別の
      サポートツールをご案内いたします。


  2. ツールの準備
    クライアント製品サポートツールは、zip形式で提供しております。
    ダウンロードいただきましたzipファイルを、実行するユーザのデスクトップに展開してください。


  3. 環境情報の取得手順
    1. 問題が発生しているユーザアカウントにログオンしてください。
    2. デスクトップ上に展開したフォルダを開き、「HSChkEnv.exe」をダブルクリックで実行してください。

    3. クライアント製品サポートツール画面が表示されます。 
      通常はデフォルト設定のまま「標準モード」をご使用ください。
      プリンタ情報、ネットワーク情報、共有資源情報、IEのプロキシ設定等を取得されたくない
      場合のみ、「最小モード」をご使用下さい。


      「OK」ボタンを押して、次に進んでください。
      ※「キャンセル」ボタン、または「X」ボタンを押すと、ツールは終了します。
    4. ユーザアカウントが管理者権限でない場合、または管理者権限アカウントでもユーザアカウント
      制御が有効の場合は、以下のダイアログが表示されます。
      問題ありませんので、「OK」ボタンを押して、次に進んでください。

    5. 以下は環境情報取得中の画面です。
      まれに、環境情報取得中にプログラムが「応答なし」と表示される場合があります。
      これは、環境情報取得中の負荷が一時的に高くなった場合に発生しますが、特に問題は
      ありません。

      環境情報の取得には、数分程度かかる場合があります。
    6. 環境情報取得が完了した場合、「ファイルへの出力が終了しました。」のメッセージが
      表示され、デスクトップ上に環境情報のフォルダが出力されます。
      出力されたフォルダ名は、「HSChkEnv(出力日時)」となります。

      フォルダが出力されたことを確認し、「終了」ボタンを押してください。

    7. 6)で出力された結果をフォルダごと圧縮して、弊社までご送付いただけますでしょうか。
 以上


[お問合せ先]
(株)ハイパーセキュア サポート担当

TEL:03-5225-6513 / FAX:03-5225-6512

※お問い合わせ際には、お手数ですがお客様の会社名、ご担当者様名を
 お伝え頂きますようお願い致します。


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