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HGSEALED for Web サポートFAQ

更新日:2014/04/01

 

【導入前】

Internet Explorer 8には対応していますか?

Internet Explorer 9には対応していますか?

Windows 7には対応していますか?

英語環境には対応していますか?

中国語環境にには対応していますか?

動作環境を教えて下さい。

クライアント環境は、64ビットOSには対応していますか?

クライアント環境は、ServerOSには対応していますか?

Adobe環境は、どのバージョンまでには対応していますか?

AdobeReaderXIには対応していますか?

Adobe Flash Player 12には対応していますか?

 

【導入時】

HGSEALED for Webインストール時に「Biglobeツールバー」の削除を要求される

インストール後は、再起動をする必要がありますか。

HG/WEBDefenderからHGSEALED for Webに移行したい。

HGSEALED for Webをサイレントインストールしたい。

ActiveDirectoryで、HGSEALED for Webを配布したい。

サーバーに設定されているHGSEALED for Webのバージョンと、クライアントにインストールされているHGSEALEDfor Webの
バージョンが異なる場合、問題はありますか?

「version=」の記述方法について

「CODEBASE=」の記述方法について

 

【エラー】

AdobeReader9.1/9.2/9.3がインストールされている環境でInternet Explorer終了時にエラーが発生する

タブ追加時にエラーが発生する

HGSEALED for Webインストール環境に、誤ってHG/WEBDefenderをインストールしてしまった

仮想環境でHGSEALED for Webを動かそうとしたが、エラーが出る

ページの遷移時にエラーが表示され、遷移することが出来ない

保護ページにアクセスすると、エラーNo.0001「HGSFWWが実行できません。」が表示される。

新規ライセンス設定後や、ライセンス再発行後、保護ページにアクセスすると、
エラーNo.0001「ライセンスが復号化できません。」が表示される。

RealPlayerをインストールしていると、Flashのサイトに遷移するとIEが動作停止する。

Microsoft SharePointの保護されたページに遷移すると、エラーメッセージ「内部エラーが発生しました。E_BHO_UNADVISE_SINK」が表示される。

実環境で使用しているのに、仮想環境と判定される

Windows7 UAC環境下に標準ユーザでログイン後、IME2010のローマ字/かな字入力が反映されない。

プログラム情報にHGSEALED for Webが複数存在する。

保護サイト以外でIEでエラー又は動作停止が発生する。

NewWindow表示をするリンクを開くとIEがエラー又は動作停止する。

WindowsXP X64 +IE8環境で内部エラーが発生する。

64Bit版IEを起動すると強制的に終了される。

Symantec Endpoint Protection環境下で保護ページを表示しようとすると、IEが応答なしになる。

Symantec Endpoint Protection環境下でIEがフリーズする。

アドオン「Symantec Intrusion Prevention」が有効の場合、保護ページを表示しようとするとIE応答なしになる。

Microsoft社EMET(Enhanced Mitigation Experience Toolkit)環境下で保護ページを表示しようとすると、IEが応答なしになる。

Microsoft社EMET(Enhanced Mitigation Experience Toolkit)環境下でIEがフリーズする。

IEを起動すると「【HGSEALED for Web Error Message】 No.51054 別のユーザーで実行することはできません。 In the different user can not run.」とエラーが表示される。

IEを起動すると「【HGSEALED for Web Error Message】 No.51033 HSBulletの読み込みに失敗しました。Loadfaild. HSBullet.dll Internet Explorer is terminated.」とエラーが表示される。

【画面キャプチャ制御】

保護ページ画面が一面グレーや白表示になる

【HGSEALED for Web/ HG/WEBDefenderのアンインストール削除】

HGSEALED for Webをアンインストールしたい。

HGSEALED for Webを削除したい。

HGSEALED for Webのエラーメッセージが表示されるので削除したい。

HG/WEBDefenderをアンインストールしたい。

HG/WEBDefenderを削除したい。

HG/WEBDefenertのエラーメッセージが表示されるので削除したい。
 

[お問合せ先]
(株)ハイパーセキュア サポート担当

TEL:03-5225-6513 / FAX:03-5225-6512
月〜金10:00-12:00 13:00-17:00 (祝日、弊社休業日を除く)

※お問い合わせ際には、お手数ですがお客様の会社名、ご担当者様名を
 お伝え頂きますようお願い致します。

 



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